Zásady pro doručování

1. Úvod
Tyto Zásady doručování (dále jen „Zásady“) upravují podmínky přepravy a dodání zboží objednaného v internetovém obchodě Svět Numizmatiky, se sídlem Jungmannova 742, 110 00 Hlavní město Praha, Czechia, telefon: +420224937640, e-mail: info@svetnumizmatiky.shop, doména: https://svetnumizmatiky.shop (dále jen „prodávající“). Tyto Zásady jsou nedílnou součástí obchodních podmínek a jsou v souladu s právními předpisy, zejména s Občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.), včetně úpravy dodacích podmínek, s nařízením Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004, pokud jde o leteckou přepravu (uplatní se přiměřeně pro náhradní přepravu), a s právem spotřebitele na informace o dodání dle směrnice 2011/83/EU. Uživatel bere na vědomí, že řádným vyplněním objednávky souhlasí s těmito Zásadami.

2. Způsoby dopravy a přepravci
Prodávající nabízí následující způsoby dopravy v rámci České republiky a vybraných zemí Evropské unie:

• Osobní odběr na provozovně: Jungmannova 742, 110 00 Hlavní město Praha, Czechia, v pracovních dnech od 9:00 do 17:00 (případně dle aktuálního oznámení na webu).

• Zásilkovna – doručení na výdejní místa (Z-BOXy) nebo na adresu prostřednictvím sítě Zásilkovna. Doručení obvykle do 1-2 pracovních dnů po odeslání.

• Česká pošta – doporučená zásilka, balík do ruky nebo na poštu (dle volby). Standardní doba doručení 1-3 pracovní dny.

• PPL / DPD / GLS – doručení na adresu v pracovních dnech. Lhůta 1-2 pracovní dny. Umožňuje sledování zásilky (tracking).

• DHL Express – nadstandardní expresní doručení (většinou do 24 hodin v rámci ČR) za příplatek.

• Mezinárodní přeprava – pro zákazníky v zemích EU používáme přepravu prostřednictvím České pošty (EMS, doporučená zásilka) nebo PPL / DPD / DHL s přepravou na adresu. Doručovací lhůty se pohybují od 2 do 10 pracovních dnů podle vzdálenosti a celního řízení (pokud je vyžadováno pro země mimo EU; mimo EU nedodáváme). U zásilek do zahraničí se cena přepravy odvíjí od hmotnosti a objemu.

Prodávající si vyhrazuje právo zvolit alternativního přepravce v případě, že smluvní přepravce není schopen dodat, vždy však se bude jednat o srovnatelnou kvalitu přepravy. Uživatel bude o změně informován e-mailem.

3. Náklady na doručení
Ceny za dopravu se řídí platným ceníkem zveřejněným na webových stránkách https://svetnumizmatiky.shop a jsou vždy uvedeny souhrnně v košíku před dokončením objednávky. Cena za dopravu závisí na:

• celkové hmotnosti zásilky,

• způsobu doručení (osobní odběr je obvykle zdarma),

• cílové destinaci (tuzemsko / zahraničí),

• případné pojistné hodnotě zásilky (nad určitou hodnotu prodávající doporučuje připojištění zásilky, jehož cena se připočítává k dopravnému).
  U zboží s akční slevou nebo v rámci promočních akcí může být doprava zcela zdarma (např. při objednávce nad 2 000 Kč). O této možnosti je uživatel informován v košíku. Všechny ceny dopravného jsou uváděny včetně DPH, pokud není uvedeno jinak.

4. Dodací lhůty
Dodací lhůta začíná běžet okamžikem potvrzení objednávky prodávajícím (odesláním potvrzovacího e-mailu) a závisí na dostupnosti zboží a zvoleném způsobu přepravy. Prodávající rozlišuje:

• Skladem – zboží je fyzicky přítomno na skladě a může být expedováno do 1 pracovního dne.

• Na dotaz / externí sklad – doba dodání se prodlužuje o 2-5 pracovních dnů kvůli dovozu od dodavatele.

• Předobjednávka – zboží, které je ve výrobě nebo očekáváme; předpokládaný termín dodání je uveden na detailu produktu.
  Celková dodací lhůta v tuzemsku se obvykle pohybuje v rozmezí 1–5 pracovních dnů od odeslání. Ve výjimečných případech (např. svátky, mimořádné události) se může lhůta prodloužit; uživatel bude informován.

5. Postup při převzetí zásilky
Zásilka je doručována na adresu uvedenou uživatelem v objednávce. Uživatel je povinen zajistit, aby byl v místě doručení zastižen nebo aby bylo možno zásilku uložit na bezpečném místě. Při osobním převzetí je uživatel povinen zkontrolovat neporušenost obalu a zásilky. V případě zjevného poškození obalu má právo zásilku nepřevzít a vyhotovit s dopravcem zápis o poškození. Následně je povinen tuto skutečnost nahlásit prodávajícímu do 24 hodin na e-mail info@svetnumizmatiky.shop nebo telefonicky +420224937640.

Pokud dopravce zásilku nedoručí z důvodu, že uživatel nebyl zastižen, zanechá dopravce výzvu k vyzvednutí na nejbližší pobočce nebo druhý pokus o doručení. Uživatel je povinen zásilku vyzvednout do 3 pracovních dnů od prvního pokusu, jinak se zásilka vrací prodávajícímu a uživatel nese náklady na vrácení (standardně 150 Kč + poštovné). Vrácení zásilky není považováno za odstoupení od smlouvy.

6. Pojištění zásilek
Veškeré zásilky odesílané prostřednictvím smluvních dopravců jsou standardně pojištěny do výše 10 000 Kč nebo 400 EUR (v závislosti na dopravci). U zásilek s hodnotou přesahující tuto částku doporučuje prodávající zvolit připojištění na plnou hodnotu. Cena připojištění činí obvykle 1–2 % z hodnoty zboží a bude připočtena k dopravnému. Pokud uživatel připojištění nevyužije, nese riziko ztráty nebo poškození zásilky až do výše standardního pojištění. V případě pojistné události je uživatel povinen poskytnout veškerou součinnost (fotografie, popis, čestné prohlášení) pro uplatnění náhrady škody u dopravce.

7. Osobní odběr
Osobní odběr je zdarma a je možný na adrese provozovny Jungmannova 742, 110 00 Hlavní město Praha, Czechia. Po objednání a potvrzení dostupnosti (obvykle do 24 hodin) obdrží uživatel e-mail s informací, že zboží je připraveno k vyzvednutí. Zboží je uchováváno pro osobní odběr po dobu 7 kalendářních dnů ode dne zaslání notifikace. Po uplynutí této lhůty se zboží vrací do skladu a objednávka se stornuje; uživatel je vyzván k nové objednávce. Osobní odběr je možný po předložení občanského průkazu nebo jiného průkazu totožnosti.

8. Mezinárodní doručení (země EU)
Prodávající doručuje zboží do všech členských států Evropské unie a vybraných zemí EHP. Dopravné do těchto zemí je kalkulováno individuálně na základě hmotnosti, objemu a cílové země. U zásilek do zemí EU nejsou účtována cla ani dovozní daně, neboť cena zahrnuje DPH dle české sazby a v rámci EU se jedná o intrakomunitární dodávku (není třeba dodatečného zdanění, pokud zákazník plátce DPH – pak se postupuje dle zákona o DPH). Celní řízení se nevyžaduje, s výjimkou zboží podléhajícího zvláštním předpisům (např. stříbro / zlato nad určitou hmotnost, kde se může uplatnit zvláštní režim). Uživatel je zodpovědný za kontrolu, zda požadované zboží nepodléhá omezením dovozu v cílové zemi. V případě, že cílový stát vyžaduje dodatečné poplatky (např. manipulační poplatky místní pošty), hradí je uživatel.

Prodávající nezasílá zboží do zemí mimo EU, s výjimkou výslovně dohodnutých případů. V takovém případě si prodávající vyhrazuje právo odmítnout objednávku. Pro případný export je uživatel povinen poskytnout daňové identifikační číslo pro účely vývozu, pokud je plátcem DPH.

9. Zpoždění a problémy s doručením
Prodávající vyvine maximální úsilí, aby byla zásilka doručena v uvedeném termínu. Pokud dojde ke zpoždění, uživatel bude informován e-mailem nebo telefonicky. Prodávající odpovídá za zpoždění způsobené přepravcem pouze v případě, že prokazatelně jednal s nedbalostí. V případě závažného zpoždění (více než 14 dnů) má uživatel právo od smlouvy odstoupit a požadovat vrácení kupní ceny, pokud již byla uhrazena. Prodávající neodpovídá za následné škody způsobené zpožděním (ušlý zisk, ztráta příležitosti apod.) – toto omezení odpovědnosti je v souladu s Občanským zákoníkem a směrnicí o elektronickém obchodu.

10. Doručení v případě nepřevzetí
Pokud zákazník zásilku odmítne převzít bez vážného důvodu nebo si ji nevyzvedne ve stanovené lhůtě (3 pokusy o doručení nebo 3 dny od uložení na poště), považuje se zásilka za nedoručenou. Prodávající zásilku stornuje a má právo po uživateli požadovat náhradu nákladů spojených s dopravou a vrácením zásilky (zpravidla 150 Kč + poštovné). Tento nárok je splatný do 14 dnů od vystavení faktury. Uživatel si však zachovává právo na opětovné odeslání zboží, avšak uhradí nové poštovné.

11. Sledování zásilky
U každé odeslané zásilky (kromě osobního odběru) prodávající poskytuje uživateli unikátní sledovací číslo (tracking number), které umožňuje online sledování průběhu přepravy. Sledovací číslo je zasíláno e-mailem po expedici zboží. Uživatel je povinen sledovat stav zásilky a v případě nestandardního chování (zastavení pohybu zásilky, chybový stav) neprodleně informovat prodávajícího. Prodávající monitoruje zásilky průběžně a v případě problémů kontaktuje přepravce.

12. Doručení na dobírku
Zboží lze hradit dobírkou, což znamená, že uživatel zaplatí kupní cenu a dopravné při převzetí zásilky přímo dopravci. Poplatek za dobírku je stanoven podle ceníku dopravce (obvykle 30–50 Kč) a bude připočten k celkové ceně objednávky. Prodávající si vyhrazuje právo omezit nebo vyloučit dobírku u opakovaně nevyzvednutých zásilek nebo u zásilek nad 50 000 Kč; v takovém případě bude uživatel vyzván k platbě předem.

13. Doručení v případě nepříznivého počasí a krizových situací
V případě nepříznivého počasí, krizového stavu, pandemie, výpadku dopravců nebo jiných mimořádných okolností (vis maior) se dodací lhůty prodlužují. Prodávající nebude v takovém případě odpovědný za škody vzniklé v důsledku prodlení a bude průběžně informovat o nových odhadech dodání prostřednictvím webu nebo e-mailu. Zákazník má v takovém případě právo odstoupit od smlouvy, ale náklady na vrácení zboží (pokud již bylo odesláno) nese prodávající pouze v případě, že se jedná o zboží vadné nebo nesprávně zaslané, jinak hradí uživatel.

14. Závěrečná ustanovení
Tyto Zásady doručování jsou závazné pro všechny objednávky uskutečněné prostřednictvím https://svetnumizmatiky.shop ode dne jejich zveřejnění. Prodávající si vyhrazuje právo Zásady měnit; o významných změnách bude informovat uživatele e-mailem. Uživatel bere na vědomí, že jeho povinností je uvést v objednávce správnou a úplnou adresu a kontaktní údaje – za nesprávné doručení v důsledku chybných údajů odpovídá výhradně uživatel. Dotazy ohledně doručení přijímá prodávající na e-mailu info@svetnumizmatiky.shop nebo telefonicky +420224937640. V případě sporu o doručení se uživatel může obrátit na Českou obchodní inspekci nebo využít online platformu pro řešení sporů (https://ec.europa.eu/consumers/odr/). Tyto Zásady se řídí právním řádem České republiky.