Podmínky služby

1. Úvodní a definiční ustanovení
Tyto Podmínky poskytování služeb (dále jen „Podmínky“) vymezují vzájemná práva a povinnosti mezi poskytovatelem internetového obchodu Svět Numizmatiky, se sídlem Jungmannova 742, 110 00 Hlavní město Praha, Czechia, telefon: +420224937640, e-mail: info@svetnumizmatiky.shop, doména: https://svetnumizmatiky.shop (dále jen „poskytovatel“), a uživatelem (fyzickou či právnickou osobou), který využívá služby, obsah, nákupní funkcionality a interaktivní prvky poskytované na uvedené doméně (dále jen „uživatel“).

Tyto Podmínky jsou zpracovány v souladu s právním řádem České republiky a Evropské unie, zejména se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (zejména ustanovení o spotřebitelských smlouvách, smlouvách uzavíraných distančním způsobem a obecných závazkových vztazích), zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, zákonem č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, a směrnicí Evropského parlamentu a Rady 2000/31/ES o elektronickém obchodu (směrnice o elektronickém obchodu). Dále se Podmínky řídí nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2019/1150 (nařízení P2B) pro poskytovatele online zprostředkovatelských služeb, pokud by se na poskytovatele vztahovalo. Uživatel bere na vědomí, že používáním webu https://svetnumizmatiky.shop a provedením objednávky souhlasí s těmito Podmínkami a s nimi souvisejícími dokumenty (Zásady vrácení, Zásady ochrany osobních údajů a Zásady doručování).

2. Definice základních pojmů

  • Poskytovatel – Svět Numizmatiky, provozovatel internetového obchodu.

  • Uživatel / zákazník – každá osoba, která navštíví web, registruje se, zadává objednávku nebo jinak interaguje s poskytovatelem.

  • Služby – veškeré činnosti a funkcionality poskytované poskytovatelem, včetně prodeje zboží, zprostředkování informací, zákaznické podpory, newsletteru, hodnocení produktů, diskuzních fór a dalších interaktivních prvků.

  • Zboží – veškeré produkty nabízené k prodeji na webových stránkách, zejména numizmatický materiál, mince, medaile, bankovky, sběratelské předměty a příslušenství.

  • Objednávka – návrh na uzavření kupní smlouvy podaný uživatelem prostřednictvím objednávkového formuláře na webu.

  • Smlouva – kupní smlouva uzavřená mezi poskytovatelem a uživatelem v okamžiku přijetí objednávky poskytovatelem.

3. Registrace a uživatelský účet
Některé služby (např. historie objednávek, zrychlené objednávání, správa osobních údajů, sledování zásilek) vyžadují registraci uživatele. Registrace je bezplatná a provádí se vyplněním registračního formuláře na https://svetnumizmatiky.shop. Při registraci je uživatel povinen uvádět pravdivé, úplné a aktuální údaje. Uživatel je odpovědný za zabezpečení svého přihlašovacího jména a hesla a za veškeré činnosti provedené pod jeho účtem. Poskytovatel si vyhrazuje právo zrušit uživatelský účet v případě, že uživatel poruší tyto Podmínky, poskytne nepravdivé informace nebo nevykoná žádnou aktivitu po dobu delší než 24 měsíců. O zrušení účtu bude uživatel informován e-mailem. Uživatel má kdykoli právo požádat o smazání svého účtu prostřednictvím e-mailu info@svetnumizmatiky.shop.

4. Objednávkový proces a uzavření smlouvy
Objednávka se podává prostřednictvím internetového obchodu. Uživatel vybere zboží, vloží jej do košíku, vybere způsob dopravy a platby, vyplní dodací a fakturační údaje a potvrdí objednávku. Odesláním objednávky uživatel činí závaznou nabídku na uzavření kupní smlouvy. Poskytovatel potvrdí přijetí objednávky automatickým e-mailem – tento e-mail je pouze potvrzením doručení, nikoli přijetím nabídky. K uzavření smlouvy dojde až okamžikem, kdy poskytovatel zašle uživateli samostatný e-mail s potvrzením o přijetí objednávky (tzv. akceptace), případně odesláním zboží (pokud je tato skutečnost oznámena). V případě, že zboží není skladem nebo jej nelze dodat, poskytovatel informuje uživatele do 5 pracovních dnů a nabídne náhradní plnění nebo stornování objednávky. Všechny objednávky jsou evidovány a uživatel má přístup k historii svých objednávek.

5. Ceny a platby
Všechny ceny uvedené na webových stránkách jsou konečné ceny včetně daně z přidané hodnoty (DPH) v platné výši (aktuálně 21 % podle zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty). Ceny nezahrnují poštovné a balné, které se připočítávají při dokončení objednávky a jsou uvedeny zvlášť. Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu cen, a to i v průběhu platnosti objednávky, pokud k změně dojde v důsledku objektivních okolností (změna sazby DPH, kurzové rozdíly, změna ceny od dodavatele). V takovém případě bude uživatel neprodleně informován a má právo objednávku zrušit. Platby mohou být prováděny bezhotovostním převodem (bankovním převodem), platební kartou online, prostřednictvím platebních bran (GoPay, ComGate, PayPal), na dobírku (při osobním převzetí) nebo případně v hotovosti při osobním odběru. Poskytovatel neukládá platební údaje uživatelů (čísla karet, CVV kódy) – veškeré citlivé platební informace jsou zpracovávány výhradně prostřednictvím certifikovaných platebních bran, které splňují standardy PCI DSS. Poskytovatel si vyhrazuje právo vyžadovat zaplacení objednávky před odesláním zboží, zejména u nových zákazníků nebo u objednávek vyšší hodnoty.

6. Doručení a přeprava
Podmínky doručení jsou podrobně specifikovány v samostatném dokumentu Zásady doručování. Obecně se dodání provádí prostřednictvím smluvních přepravců (Česká pošta, Zásilkovna, PPL, DPD, DHL) nebo osobním odběrem na provozovně Jungmannova 742, 110 00 Hlavní město Praha, Czechia. Dodací lhůty jsou orientační a pohybují se obvykle od 1 do 5 pracovních dnů v rámci České republiky, v závislosti na dostupnosti zboží a zvoleném způsobu přepravy. U mezinárodních zásilek se lhůta prodlužuje podle destinace. Poskytovatel není odpovědný za zpoždění způsobené přepravcem nebo okolnostmi vylučujícími odpovědnost (vis maior). Uživatel je povinen převzít zásilku do 3 pracovních dnů od pokusu o doručení; v opačném případě může být zásilka vrácena poskytovateli a uživatel nese náklady spojené s vrácením.

7. Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží
Uživatel má právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu, a to v souladu s § 1829 a násl. Občanského zákoníku a směrnicí 2011/83/EU. Podmínky vrácení jsou podrobně popsány v Zásadách vrácení zboží. Uživatel je povinen vrátit zboží nepoškozené, v původním obalu a s veškerou příslušenstvím, a to na vlastní náklady na adresu Jungmannova 742, 110 00 Hlavní město Praha, Czechia. Pro odstoupení lze využít vzorový formulář dostupný na webu. Zboží na přání upravené (personalizované) nebo hygienické (např. šperky s hygienickými náušnicemi) z odstoupení vyloučeno (srov. § 1837 Občanského zákoníku).

8. Práva z vadného plnění (reklamace)
Poskytovatel odpovídá za to, že zboží je při převzetí bez vad a má vlastnosti stanovené smlouvou nebo zákonem. Pro případ vadného plnění se uživateli poskytují práva podle § 1912 a násl. Občanského zákoníku a podle zákona č. 634/1992 Sb. (ochrana spotřebitele). V případě vady má uživatel právo na bezplatnou opravu, výměnu zboží, přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy, pokud vada není zanedbatelná a je podstatná. Reklamace se podávají písemně na e-mail info@svetnumizmatiky.shop nebo na adrese provozovny. Poskytovatel vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, nestanoví-li zákon jinak (u spotřebního zboží je lhůta 30 dnů). O výsledku reklamace je uživatel vyrozuměn písemně.

9. Uživatelský obsah a etická pravidla
Uživatel má možnost přidávat hodnocení, komentáře, fotografie a jiný obsah (dále jen „Uživatelský obsah“) na web https://svetnumizmatiky.shop. Odesláním Uživatelského obsahu uživatel uděluje poskytovateli nevýhradní, celosvětovou, časově neomezenou licenci k užití, rozmnožování, šíření a veřejnému zpřístupnění tohoto obsahu v souvislosti s provozem webu a marketingovými aktivitami. Uživatel je výhradně odpovědný za obsah, který zveřejní, a ručí za to, že neporušuje práva třetích osob, zejména autorská práva, práva na ochranu osobnosti, obchodní tajemství ani dobré mravy. Zakazuje se vkládat obsah, který je: urážlivý, vulgární, nenávistný, diskriminující, rasistický, pornografický, zavádějící, nekalosoutěžní, obsahující viry, spam, odkazy na nezákonný obsah, nebo jinak odporující právním předpisům ČR nebo EU. Poskytovatel si vyhrazuje právo Uživatelský obsah bez předchozího upozornění odstranit, upravit nebo odmítnout publikovat, a to i bez udání důvodu.

10. Duševní vlastnictví
Veškerý obsah webových stránek, včetně textů, grafických prvků, log, obrázků, produktových fotografií, popisů, videí, audio nahrávek, softwaru a databází, je chráněn autorským právem a dalšími právy duševního vlastnictví ve prospěch poskytovatele nebo jeho dodavatelů. Název „Svět Numizmatiky“ je ochrannou známkou poskytovatele. Jakékoli kopírování, šíření, úprava, zpětné inženýrství, rámování, scraping (automatizované sbírání dat) nebo jiné neoprávněné užití obsahu je zakázáno bez předchozího písemného souhlasu poskytovatele. Uživatel smí obsah používat výhradně pro osobní nekomerční účely, a to v rozsahu nezbytném pro prohlížení webu a nákup zboží.

11. Odpovědnost a omezení záruk
Poskytovatel vynakládá maximální úsilí na to, aby byly informace na webu aktuální, úplné a přesné, avšak neposkytuje záruku, že web bude bezchybný, nepřetržitě dostupný, bez virů nebo jiných škodlivých komponent. Poskytovatel nenese odpovědnost za škody vzniklé v důsledku: (a) používání webu způsobem, který není v souladu s Podmínkami, (b) výpadků internetového připojení, (c) zásahu vyšší moci (povodně, požár, výpadek elektřiny, teroristický útok, válka, pandemie), (d) jednání třetích stran (např. hackeři, dopravci), (e) ztráty dat nebo ušlého zisku, a to v rozsahu povoleném právními předpisy. Celková odpovědnost poskytovatele za jakoukoli přímou škodu vzniklou z porušení smlouvy je omezena na cenu zboží, jehož se škoda týká.

12. Ukončení a zánik smluvního vztahu
Smluvní vztah mezi poskytovatelem a uživatelem zaniká: (a) řádným splněním všech závazků, (b) odstoupením od smlouvy, (c) dohodou, (d) v případech stanovených zákonem (např. smrt uživatele, zánik právnické osoby bez právního nástupce). Poskytovatel si vyhrazuje právo okamžitě pozastavit přístup uživatele k webu a ukončit smluvní vztah, pokud uživatel závažně poruší své povinnosti (zejména nezaplatí kupní cenu, opakovaně porušuje Podmínky, zneužívá systém, šíří nezákonný obsah). O ukončení bude uživatel vyrozuměn e-mailem na poslední známou adresu.

13. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
V souladu se zákonem č. 634/1992 Sb., § 20d, a směrnicí Evropského parlamentu a Rady 2013/11/EU o alternativním řešení spotřebitelských sporů, má spotřebitel (nikoli podnikatel) právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI) nebo jiný subjekt mimosoudního řešení sporů, pokud dojde ke sporu s poskytovatelem, který nelze vyřešit dohodou. Podrobnosti jsou k dispozici na webu ČOI (https://www.coi.cz). Uživatel může využít také platformu pro řešení sporů online (RSO) zřízenou Evropskou komisí – https://ec.europa.eu/consumers/odr. Poskytovatel preferuje řešení sporů dohodou a je otevřen komunikaci prostřednictvím e-mailu info@svetnumizmatiky.shop.

14. Měna, směnné kurzy a cizí měny
Veškeré transakce jsou prováděny v korunách českých (CZK). Uživatelům ze zahraničí může být cena zobrazena v jiné měně (např. EUR, USD) na základě aktuálního kurzu ČNB nebo mezibankovního kurzu; konečná platba probíhá v CZK přepočtem podle kurzu banky nebo platební brány v den platby. Poskytovatel nenese odpovědnost za kurzové rozdíly a poplatky účtované bankami uživatele.

15. Závěrečná ustanovení
Tyto Podmínky poskytování služeb jsou účinné od 1. ledna 2024 a nahrazují všechna předchozí znění. Poskytovatel si vyhrazuje právo je měnit, doplňovat nebo aktualizovat, a to zejména v důsledku změny právních předpisů, judikatury nebo technologického vývoje. O změnách bude uživatel informován prostřednictvím e-mailu nebo upozorněním na webu. Pokud uživatel se změnami nesouhlasí, má právo od smlouvy odstoupit do 14 dnů od oznámení změny. V případě, že některé ustanovení těchto Podmínek je nebo se stane neplatným, neúčinným nebo nevymahatelným, zůstávají ostatní ustanovení v platnosti. Na právní vztahy se vztahuje právo České republiky, přičemž případné spory budou řešeny u obecných soudů podle sídla poskytovatele, pokud spotřebitel nemá právo volby dle mezinárodního práva. Veškeré dotazy, podněty a žádosti o informace směřujte na info@svetnumizmatiky.shop nebo telefonicky na +420224937640 anebo písemně na adresu Jungmannova 742, 110 00 Hlavní město Praha, Czechia.